常见问题

基本问题

如何付款？

知我商城目前支持用支付宝、财付通等国内领先的第三方支付平台，支持国内数十家银行的网上支付，确保您的交易安全。

如何收到下次特卖通知？

方法1：邮件订阅。每天知我将会把每日特卖信息发送到您的邮箱。立刻订阅

为什么客服电话有时拨不通/客服回答速度很慢？

非常抱歉！我们每天服务上百万用户，每一名客服同时要面对数十位客户的提问，每位客服都是在满负荷工作，如果有接听等候时间较长，回复较慢的情况出现，敬请您谅解！知我正在建设全新的呼叫中心，将会尽快缓解客服压力解决这一问题。

订单相关

是否支持货到付款？

目前暂未开通此功能我们会尽快开通货到付款

邮费怎么计算？

知我默认使用圆通，北京邮费五元。还可以选择EMS发货，邮费15元。

为什么支付宝是直接到帐付款不是担保交易呢？

支付宝的担保交易是针对淘宝等C2C网站专门设计的，知我这样的大型B2C网站拥有很高的资质，使用的在线支付方式为支付宝即时到帐交易。我们是支付宝特约商户，已经加入支付宝信任计划，请大家放心消费。若在团购结束之后您的订单尚未付款，会自动过期。

我付款成功了，但后台显示团购已结束，这是什么情况？

当付款与团购结束同步进行时会发生上述情况，您支付成功后的款项将直接打入您的知我帐户，如有疑问可致电400-630-1018。

售后相关

我已经购买了，什么时候发货？

如果您选择“尽快发货”，正常情况下您的订单将在1个工作日内发出。

遇有订单高峰或者特殊物流情况，您的订单发货可能会稍有延迟，请谅解。

在我们发货之后，您将收到邮件和短信告知商品的快递单号（发给您在购买时填写的手机号码），快递公司可能信息更新有一段时间的延迟，请您在第二天查询快递动态。如有个别快递进度不更新的情况，可能是由于您的订单被快递公司用EMS转运导致，请联系我们的客服查询。

怎么样查询我的商品是否已经发货？

登陆会员中心，在左边的“我的订单”中可以看到所有订单的详细信息，如果您的订单状态是“已发货”，表明已经发出。

如何查询快递信息？

您“我的订单”中查看订单列表，如果订单已经发出，对应的快递公司和单号将会显示，您可以直接点击“物流公司：如圆通”链接进行查询；

此外，您还可以根据快递单号直接进行查询

为什么我收到了发货通知的短信，但是去快递公司查询快递单号显示没有信息？

快递单号从快递公司扫描到录入系统需要一段时间处理，请大家不要着急。一般来说您在收到发货通知的第二天就肯定能查看到物流信息了。

为什么我订单下了很久都没有收到货？

1.您可以点击“"我的订单"”查看该订单是否已经发出。如果订单没有按时发出的话，可能是由于部分产品暂时缺货，或者由于订单量太大造成的延误，我们对此非常抱歉！

2.如果包裹已经发出，则可能是由于快递的延误。您可以点击“"我的订单”中对应订单的““查询运单”链接，查看您的快件物流情况。

我对货物不满意，可以进行退货吗？

如果您对收到的货物不满意，知我承诺在您收货的30天内可以无条件退货。